Leiter:in Prozessmanagement (m/w/d)

Schwerpunkt Operational Excellence & Service Delivery

(Standort: Wien | 40 Std/Woche | ab sofort)

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Leitung von drei Teams: Prozessmanagement-Fachexpert:innen für Kundenservice, Marktkommunikation, Buchhaltung & Abrechnung sowie das Service Delivery Management als Schnittstelle zu unseren Auftraggebern.
• Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du nachhaltige Lösungen und treibst die Umsetzung von Automatisierungen voran.
• Du identifizierst, bewertest und setzt Optimierungen systematisch um und bringst deine Erfahrung in der Automatisierung von Massenprozessen ein.
• Du verantwortest den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) im Rahmen von Operational Excellence und etablierst ein strukturiertes Verbesserungsmanagement mit Vorschlagswesen.
• In enger Zusammenarbeit mit der Stabstelle der Geschäftsführung sorgst du für eine vorausschauende Ressourcen- und Kapazitätsplanung.
• Über definierte KPIs (Zeit, Qualität, Budget) stellst du Erfolge, Effizienz und Kundenzufriedenheit sicher.
• Außerdem leitest du Projekte zur Umsetzung von Automatisierungen und bringst – idealerweise – dein Verständnis für Softwareentwicklung (z. B. Testing, Produktivsetzung) ein.
• Als Mitglied des Management-Teams arbeitest du eng mit der Leitung Digital Services zusammen und treibst die digitale sowie prozessuale Weiterentwicklung des Unternehmens voran.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Prozessmanagement, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise in einem Unternehmen mit hoher Prozess- und Automatisierungsorientierung
• Führungserfahrung mit interdisziplinären Teams und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Nachweisbare Erfolge in der Automatisierung und Optimierung von Massenprozessen
• Kenntnisse in Operational Excellence-Methoden sowie im Aufbau von KVP- und Verbesserungsprozessen
• Strategischer Weitblick gepaart mit Umsetzungsstärke und Hands-on-Mentalität
• Begeisterung für Innovation, Effizienzsteigerung und nachhaltige Veränderung
• Von Vorteil ist, wenn du bereits Einblicke in Softwareentwicklung sammeln konntest und ein grundlegendes Verständnis für Entwicklungsaufgaben wie Testing und Produktivsetzung mitbringst.

Wir bieten dir

• Eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Weiterentwicklung des Bereichs Business Support.
• Die Möglichkeit, Teams in zentralen Bereichen zu führen und aktiv zu entwickeln.
• Gestaltungsspielraum für den Aufbau eines systematischen Verbesserungsmanagements.
• Zusammenarbeit im Management-Team auf Augenhöhe mit kurzen Entscheidungswegen.
• Attraktive Rahmenbedingungen und Benefits.

 Für diese Position beträgt das Jahresbruttogehalt ab EUR 120.000,– inklusive variablem Anteil. Das tatsächliche Jahresbruttogehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. 

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Deine Benefits