Erfahrung im Customer Service: Du bringst fundierte Erfahrung im operativen Kundenservice mit und bearbeitest auch komplexe Kundenanliegen sicher, serviceorientiert und lösungsstark über verschiedene Kontaktkanäle.

Qualitätsbewusstsein und Analysefähigkeit: Du hast ein gutes Gespür für fachliche Richtigkeit, Verständlichkeit und Kundenorientierung und erkennst Schwachstellen, Missverständnisse sowie Optimierungspotenziale in Kundeninteraktionen und Bot-Dialogen.

Kundenfokus: Du verstehst die Bedürfnisse von Kund:innen und kannst beurteilen, ob Anfragen effektiv, zielgerichtet und kundenfreundlich gelöst werden. Die Kundenzufriedenheit steht für dich dabei stets im Mittelpunkt.

Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise: Du dokumentierst Beobachtungen, Bewertungen und Verbesserungsvorschläge klar, nachvollziehbar und strukturiert, um eine gezielte Weiterentwicklung von Prozessen und Bot-Lösungen zu unterstützen.

Technologieaffinität: Du bist offen dafür, dich in neue Technologien wie Chat- und Voicebots einzuarbeiten, deren Funktionsweise aus Kundensicht zu verstehen und aktiv zu ihrer Optimierung beizutragen.

Analytisches Denkvermögen: Du erkennst kritische Interaktionsverläufe, Gesprächsabbruchpunkte und wiederkehrende Fehlerbilder und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.

Zusammenarbeit und Kommunikationsstärke: Du arbeitest gern bereichsübergreifend mit Fachbereichen, Bot-Entwicklung und Projektverantwortlichen zusammen und bringst deine Praxiserfahrung konstruktiv ein.

Stressresistenz und Verlässlichkeit: Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig, behältst den Überblick und stellst die Einhaltung von Prozessen und Vorgaben sicher.