Wir suchen für unser Team Workforce Management eine:n erfahrene:n Expert:in für das Reporting und KPI-Anforderungsmanagement im Customer Service. Das Team Workforce Management verantwortet im Customer Service die Einsatzplanung, Tagessteuerung sowie das Kennzahlenmanagement. Der Schwerpunkt der Position liegt auf der Abstimmung, Koordination, Definition und Umsetzung von Anforderungen an Reports und Dashboards für Customer Service Kennzahlen. 

 

Kennzahlen und Dashboards: 
Du entwickelst neue Dashboards und optimierst bestehende Performanceberichte und Dashboards für den Customer-Service-Bereich in Abstimmung mit internen Schnittstellen. 
Du verantwortest die Aufnahme, Priorisierung und Koordination von Reportanforderungen.

Reportanforderungen: 
Du verantwortest die Aufnahme, Priorisierung und Koordination von Reportanforderungen gemäß der definierten Prozesse. 

Qualitätssicherung und Datenvalidierung: 
Du stellst korrekte Berechnungen relevanter Customer-Service-KPIs sowie die qualitative Umsetzung der Anforderungen sicher, inklusive Plausibilitätsprüfungen. 
Du stellst konsistente Customer-Service-KPIs und ein einheitliches Kennzahlenverständnis sicher. 

Dokumentation und Entscheidungsfindung: 
Du erstellst und dokumentierst Reportanforderungen entsprechend der Anforderungs- und Abnahmeprozesse und zeigst Handlungsoptionen zur Optimierung von Reportansichten auf. 

Schnittstellenmanagement und Kommunikation: 
Du koordinierst und moderierst Reportabstimmungsprozesse mit internen Schnittstellen aus Customer Service, Workforce Management, IT und weiteren Fachbereichen. 

Projektaufgaben: 
Du unterstützt im Rahmen von Projekten bei der Definition neuer Reportanforderungen, z. B. bei der Migration oder Einführung neuer Customer-Service-Tools.