Verstärke unser smartes Team als
Performance Manager
(all genders)
im Bereich Workforcemanagement Customer Service
1030 Wien
Vollzeit
(40 Wochenstunden)
ab sofort
Deine Aufgaben
Kennzahlen und Dashboards:
Du entwickelst neue Dashboards und optimierst bestehende Performanceberichte und Dashboards. Du stellst eine konsistente Kennzahlendefinition sicher. Du koordinierst KPI und Reporting Anforderungen gemäß Anforderungsprozess.
Analysen und Interpretation:
Du erstellst strategische Analysen, Übersichten und Entscheidungsvorlagen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Empfehlungen.
Prozess und Monitoring:
Du beobachtest die Performance im Call Center mithilfe von standardisierten Dashboards und Ad hoc Analysen und führst Messungen zur Qualitätssicherung der End-to- End Prozesse anhand definierter Messkriterien durch.
Strategieumsetzung und Maßnahmensteuerung:
Du priorisierst Maßnahmen zur Unterstützung der Verbesserung der strategischen Unternehmensziele und setzt diese um.
Dokumentation und Entscheidungsfindung:
Du erstellst Performance Analysen in Bezug auf Abweichungen und zeigst Handlungsoptionen zur Optimierung der Performance in der Customer Operation auf. Du dokumentierst und aktualisierst KPI Definitionen und Performance Management Aufgaben im Confluence.
Schnittstellenmanagement und Kommunikation:
Du koordinierst und moderierst den Performanceabstimmungsprozess mit den unternehmensinternen Schnittstellen in regelmäßigen Meetings. Fachliche Anfragen werden von Dir in technische Anforderungen übersetzt.
Das ist uns wichtig
Ausbildung:
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HLW, FH, Uni, etc.).
Berufserfahrung:
mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Performance Management/Performance Analyse im Customer Service.
Analytische Stärke:
Du verfügst über eine hohe Analyse- und Problemlösungskompetenz und besitzt die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge übersichtlich darzustellen.
Arbeitsweise:
Du arbeitest selbstständig und strukturiert und kannst Prioritäten setzen.
Fachkenntnisse:
Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS Office-Tools insbesondere sehr guten Kenntnissen in Microsoft Excel und hast Erfahrung mit BI-Tools (z.B. Power BI).
Strukturiertes Kommunikationstalent:
Du bist eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hervorragendem Zahlenverständnis und kannst Berechnungen und Daten verständlich präsentieren. Du hast die Fähigkeit, das Wesentliche im Auge zu behalten und bist gut strukturiert.
Teamwork:
Du bist ein Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft und Durchsetzungsvermögen.
Das spricht für uns
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt.
Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.586,73 vorgesehen. Die tatsächliche Einstufung erfolgt abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du eine leistungsorientierte Jahresprämie, die im Folgejahr ausbezahlt wird.
Dich erwartet ein modernes Office in zentraler Lage mit direkter U-Bahnanbindung (U3) sowie ein starkes Team, das #gemeinsamsmarter für den besten Service unserer Kund:innen arbeitet.
Du willst Teil unseres smarten Teams werden? Dann sende uns deine Bewerbung direkt online! Bitte beachte: Aus Datenschutzgründen können wir nur Online-Bewerbungen über unsere Karriereseite berücksichtigen. Schnell, sicher und #gemeinsamsmarter ans Ziel!
Deine Benefits
Für einen angenehmen Arbeitsalltag voller Energie.
smart Energy Services GmbH & du
Mit dir sind wir
#gemeinsamsmarter
Kontakt
Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Standort
Dietrichgasse 27/3.OG, 1030 Wien,
(U3-Kardinal-Nagl-Platz)