Verantwortung:

Du übernimmst die Lieferverantwortung in Time, Budget und Quality für Services und Projekte.

Ansprechperson:

Du agierst als Schnittstelle und Hauptansprechperson für deine Kund:innen und stellst sicher, dass der Betrieb läuft und die SLAs eingehalten werden. 

Kund:innenbedürfnisse identifizieren:

Du erkennst Kund:innenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungskonzepte.
Ticketverfolgung: Deine Verantwortlichkeiten umfassen die Verfolgung offener Tickets, Störungen, Anfragen sowie operative Angelegenheiten im JIRA-System.

Anforderungsmanagement:

Du bist für die Erfassung neuer Anforderungen verantwortlich, überprüfst und klärst die Akzeptanzkriterien in Zusammenarbeit mit den internen Fachexpert:innen und behältst den kontinuierlichen Fortschritt im Auge.

Angebotslegung:

Du bist zuständig für die Erstellung von Angeboten für neue Kund:innenanforderungen bzw. Change Requests. 

Eskalationsmanagement:

Du bist verantwortlich für das De-Eskalationsmanagement, sowohl bei externen als auch internen Angelegenheiten, durch proaktives Eingreifen in Krisensituationen.

Monitoring und Reporting:

Du überwachst aktiv die Bereitstellung von Energiedienstleistungen und die Einhaltung der Service Level Agreements für unsere Kunden. Du erstellst regelmäßige Analyse und Auswertungen und präsentierst diese Berichte anschließend deinen Kunden. 

Prozessoptimierung:

Du engagierst dich aktiv für die kontinuierliche Verbesserung der bestehenden Geschäftsprozesse im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).